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淘宝天猫京东拼多多运营团队岗位和职责Feb,26,2022

1)店长(店铺整体良性运营)

主要工作内容

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

2、负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名;

3、负责收集市场和行业数据信息,提供有效应对方案;

4、制定销售计划,带领团队完成销售业绩目标;

2)推广(外部引流+老客户转化)

主要工作内容

1.负责店铺引流,观察数据,做好店铺商品关键词SEO

2.制订合理的商品上下架、橱窗推荐,做好店铺基本优化,吸引免费流量;

3.通过各种手段(成交、DSR、信誉、收藏、其他数据)提高商品权重,让商品排名靠前;

4.负责店铺日常官方以及第三方活动申请;

5.合理利用直通车工具,进行爆款打造;

6.从小红书等第三方导购平台合理引进流量;

7.维护自己的淘宝客群体,培养忠实的淘客群;

3)美工(品牌形象+点击率+转化率)

主要工作内容

1.负责商品拍摄,宝贝图片处理优化;

2.负责店铺整体视觉规划、设计,以及宝贝详情页描述工作;

3.配合推广,做好推广宝贝的主图设计;

4. 日常店铺活动,爆款宣传活动图片设计;

5. 视情况做好宝贝上传和下架工作;

6、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写,配图文字的撰写;

7、配合推广策划构思店铺促销活动方案;

4)客服人员

主要工作内容

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易,处理订货信息;

2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问,引导顾客进行购买,促成交易;

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉;

5. 配合公司推广,做好店铺和其他销售平台的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推;

6. 按照要求对货物产品进行包装,负责进货和发货等物流方面的事项,清点库存;

最低配备人员4~5位,前期投入准备工作量较大,主要在宝贝图片处理、货品上架上,而客服需求量相对较少。